İade ve Değişim

İade talebi nasıl oluşturulur?

İade talebinizi oluşturmak için aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir:

• Sipariş numaranızı paylaşın.
• İade etmek istediğiniz ürünü belirtin.
• İade sebebinizi kısaca iletin.
• Tarafınıza iletilecek yönlendirmeleri takip ederek ürünü gönderin.

İade şartları

İadenin sorunsuz şekilde tamamlanabilmesi için ürünün, ambalajı, kutusu, aksesuarları ve varsa garanti belgesiyle birlikte gönderilmesi gerekir.

• Ürün kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
• Ürün üzerinde kullanım, hasar veya deformasyon bulunmamalıdır.
• Ürünle birlikte gönderilen tüm parçalar eksiksiz olmalıdır.
• Ürünün güvenli şekilde paketlenerek gönderilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Ürünün niteliğine göre olağan inceleme sınırlarını aşan kullanım, ürünün değerinde azalma oluşturabilir. Bu durumda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Değişim işlemleri

Değişim talepleri, ürünün stok durumu ve talebin niteliğine göre değerlendirilir. Değişim yapmak istediğinizde sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Stok bulunmaması durumunda, ürün bedelinin iadesi veya uygun alternatif bir ürün seçeneği tarafınıza sunulur.

Hasarlı veya kusurlu ürünler

Teslimat sırasında ürününüzde veya ambalajında hasar fark ederseniz, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturarak bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

Üründe üretim kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorsanız, sipariş numaranız ve ürünü gösteren fotoğraflarla birlikte destek ekibimize ulaşabilirsiniz. Talebiniz incelenerek en kısa sürede çözüm sunulur.

Ücret iadesi ne zaman yapılır?

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra iade süreci başlatılır.

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, tahsil edilen tutar yasal süreler içinde, ödeme yapılan yönteme uygun olarak iade edilir. Bankaların işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıması farklılık gösterebilir.

Cayma hakkının kullanılamadığı durumlar

Mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları saklıdır. Özellikle niteliği gereği iade edilmesi mümkün olmayan, koruyucu ambalajı açılmış veya hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde ilgili istisnalar uygulanabilir.